1. Envíos
1.1. Plazos de Entrega
La Pizarra Digital S.L. se compromete a procesar y enviar los pedidos en un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y las condiciones de la empresa de mensajería.
1.2. Costes de Envío
Los costes de envío serán calculados y mostrados durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Los costes pueden variar según el destino, el peso y el volumen del paquete.
1.3. Ámbito de Envío
La Pizarra Digital S.L. realiza envíos a nivel nacional e internacional. Las condiciones y plazos específicos para envíos internacionales pueden variar y serán comunicados durante el proceso de compra.
2. Devoluciones
2.1. Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato y devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión a través de un correo electrónico a info@lapizarradigital.es.
2.2. Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido utilizados, en su embalaje original y con todos los accesorios y manuales incluidos. La Pizarra Digital S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2.3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a info@lapizarradigital.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación y las instrucciones específicas para el envío de la devolución.
- Enviar el producto a la dirección proporcionada por La Pizarra Digital S.L.
2.4. Costes de Devolución
Los costes directos de devolución de los productos serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que la devolución sea debida a un error de La Pizarra Digital S.L. o a productos defectuosos.
2.5. Reembolso
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, La Pizarra Digital S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
3.1. Producto Defectuoso
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, debe comunicarlo a La Pizarra Digital S.L. en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@lapizarradigital.es con una descripción del defecto y, si es posible, fotos del mismo. La Pizarra Digital S.L. gestionará la recogida del producto defectuoso y enviará un reemplazo sin coste adicional para el cliente.
3.2. Portes incluidos a pie de calle / las mensajerías no suben los bultos grandes a las plantas de un edificio aunque haya un ascensor, elevador o montacarga. El cliente debe contar con que debe hacerse cargo de la subida de los bultos grandes a las plantas de un edificio. También se puede solicitar un servicio de mozos si la mensajería lo ofrece pero es un servicio de pago que se cobraría aparte.
4. Condiciones de Venta – Revisión de Mercancía y Reclamaciones
4.1. Revisión en el Momento de la Entrega
Es obligatorio que el cliente revise cuidadosamente el estado del material en el momento de la recepción. En caso de detectar alguna incidencia, deberá proceder según el siguiente protocolo:
- Daños Visibles:
El destinatario deberá indicarlo de forma clara en el albarán del transportista en el momento de la entrega, especificando si uno o más bultos están golpeados, dañados o si falta algún bulto.
⚠️ Indicaciones genéricas como «CONFORME SALVO EXAMEN» o «PENDIENTE DE REVISIÓN» no son válidas para reclamar a la agencia de transporte.
Posteriormente, deberá notificarlo a La Pizarra Digital S.L. (a través de info@lapizarradigital.es) en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. - Daños No Visibles:
En el caso de daños no aparentes en el momento de la entrega, el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas para comunicar la incidencia a La Pizarra Digital S.L.
Si la reclamación se realiza fuera de este plazo o no se ha indicado en el albarán en caso de daños visibles, La Pizarra Digital S.L. no se responsabilizará de ninguna anomalía.
5. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los envíos, devoluciones o condiciones de recepción de mercancía, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de La Pizarra Digital S.L. a través del correo electrónico info@lapizarradigital.es o en la siguiente dirección:
Avda. Cesáreo Alierta, 23 – 25
Oficina 135 / Primera Planta
Zaragoza